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调查管理系统

      优力讯智能外呼根据精确的自主式算法和高效的语音识别能力,通过系统平台实现规模呼叫,识别人工接听后,自动转接人工座席。满足用户的复杂需求,优化呼叫中心设备和人力资源的结构配置,保证100%无风险外拨。实现呼叫中心建设集约化和规模效益化。

我们的服务

致力于政府、金融、通信运营商、电力、烟草、外包、教育、旅游、咨询和传媒等领域提供全面的解决方案和专业的技术服务。

政府服务热线

政府服务热线,政府的呼叫中心门户,为公众的日常生活提供了更便捷、更及时、更有效的全方位服务支持。

互联网金融

互联网金融呼叫中心专业平台,重视完善服务细节,强化精细化服务,注重客户体验,建立问题反馈机制,持续优化服务。

企业呼叫中心

企业呼叫中心,提供服务新手段,加宽服务领域,保证一年365天、每天24小时的不间断服务。

项目管理

项目管理,运用系统的观点、方法和理论,对呼叫中心涉及的全部工作进行有效地管理,提高实施效率,提升项目质量。

录音质检系统

录音质检系统,瞬间群呼信息语音,CRM客户管理,录音/话务质检话务清单全面管理,提高业绩

调查管理系统

调查管理系统,集聚各类调查问卷,系统内容丰富、设计简便、实效快、科学性强,是功能强大的呼叫中心辅助工具。

其他服务

        政府热线面向市民及团体的多媒体呼叫中心是通过统一的特服号接入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的政府业务标准,集中受理用户对政府服务的需求,为市民提供政府机关综合******的无形窗口。系统主要功能有政策法规的宣传,咨询.投诉工单向各级职能部门的流转,社情民意问卷调查,服务网点地图位置标注等功能。
        通过政府热线呼叫中心,可集中受理群众的意见、建议和投诉,及时解决了群众反映的热点和难点问题,并且提供政策法规,城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务。真正做到了每周7天,每天24小时的全天候服务。通过对信息的储存、汇总、分析,可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析。

        新的服务入口:以移动智能终端为载体,新的服务接入口有:

(1)加载企业服务平台的移动终端应用程序;

(2)微博平台;

(3)网站,适合移动终端展现的客户服务门户正逐渐兴起;

(4)基于SNS的服务入口,如QQ人工服务、智能机器人客服、微信客服;

(5)基于电话技术的智能IVR,可以有效拦截部分客户的简单服务请求;

(6)主动批量外呼,提高主动营销效率。

     进行客户投诉建议、售后维护受理的同时,可生成电子派工单、短信派工单以及打印派工单等,保证整体流程化操作。广泛应用于各企事业单位
1.提升品牌形象,建立一站式服务平台
2.提升工作效率,提高服务质量
3.降低企业成本,节约开支
4.选择合适的资源
5.提高客户服务质量
6.留住客户
7.通过精确服务,不断满足客户多元化的需求
8.关注重点客户,提升客户价值
9.带来新的商业机遇

  第一步:启动项目,包括发起项目,授权启动项目,任命项目经理,组建项目团队,确定项目利益相关者。 


  第二步:计划项目,包括制定项目计划,确定项目范围,配置项目人力资源,制定项目风险管理计划,编制项目预算表,确定项目预算表,制定项目质量保证计划,确定项目沟通计划,制定采购计划。 


  第三步:实施、跟踪与控制项目,包括实施项目,跟踪项目,控制项目。 


  第四步:收尾项目,包括项目移交评审,项目合同收尾,项目行政收尾。



  录音系统是呼叫中心检验监督自身服务的最佳途径,也是最有说服力的工具。


  合理完善地利用录音系统,能够改善话务员的工作态度、提高服务质量,从而为呼叫中心赢得更好的形象和利益。


   UNISON录音服务是专门为呼叫中心服务的电话录音系统。它支持多种录音方式、配合过多种交换机以及CTI中间件、可以连接多种数据库,它具备良好的性能指标和完善的查询监听功能。